La Novena Edición del presente libro de Administración y Control de la calidad continúa comprometida con los principios fundamentales, los criterios y los fundamentos históricos de la calidad total, mientras proporciona un antecedente para entender y aplicar las herramientas técnicas y la excelencia en el desempeño desde la perspectiva de una empresa. Todos los capítulos se han actualizado para proporcionar la cobertura más novedosa disponible.
Cada capítulo comienza con una sección llamada «Perfiles de calidad» que presenta a dos organizaciones modelo. Los recuadros de La calidad bajo los reflectores muestran ejemplos de las prácticas distintivas de las organizaciones, e iconos al margen que indican la existencia de materiales complementarios extensos en el Sitio Complementario para el Estudiante.
En cada capítulo, los estudios de caso Calidad en la práctica describen las aplicaciones reales del material del capítulo. Refuerzan los conceptos y muestran oportunidades para la discusión y una comprensión más práctica. Muchos de los estudios de caso se tomaron de experiencias reales, publicadas o personales de los autores.
Proporciona una sólida base teórica y práctica para aquellos interesados en la gestión de calidad en entornos empresariales. Ofrece información sobre cómo planificar, implementar y mejorar los sistemas de calidad para lograr un rendimiento excepcional y la satisfacción del cliente.