En este libro, sus autoras presentan los aspectos conceptuales relacionados con la calidad, sus principios y modelos de gestión, enfocados en la satisfacción de los clientes $internos y externos$ y de otras partes interesadas, por resultar esto la clave del éxito en las organizaciones actuales. La indagación utiliza las experiencias profesionales de las investigadoras para demostrar la utilidad de la aplicación de un enfoque de gestión de la calidad NC-ISO 9001 en los centros educativos y en los laboratorios dedicados a los servicios científico-técnicos y a la investigación, el desarrollo y la innovación de nuevos productos. En este empeño, el texto expone los conceptos fundamentales relacionados con las herramientas básicas y avanzadas para la prevención, la evaluación y la mejora de la calidad, con especial énfasis en el uso de las técnicas estadísticas.