Servicio al Cliente: El Arma Secreta de la Empresa Que Alcanza la Excelencia – John Tschohl – 5ta Edición

En mercados altamente competitivos, mantener la lealtad de los clientes es crucial para el éxito a largo plazo de una empresa. Este libro aborda cómo el servicio al cliente puede ser una ventaja competitiva determinante. Tschohl enfatiza que el servicio no solo es una función de ventas, sino una estrategia integral que influye en la percepción y satisfacción del cliente. A través de ejemplos prácticos y estudios de caso, el autor demuestra cómo una cultura de servicio sólida puede incrementar la rentabilidad y fomentar la lealtad del cliente.

John Tschohl es presidente de Service Quality Institute, organización considerada como una de las importantes y avanzadas en el desarrollo de programas innovadores de capacitación en el servicio al cliente. Empresas de todos los sectores se han beneficiado con su enfoque global de la mejora de servicio al cliente: desde Federal Express hasta Eastman Kodak y Miller Brewing.