Community Management para Dummies – Pedro Rojas – 1ra Edición

Sumergirse en el universo del marketing digital requiere comprender una de sus profesiones más dinámicas y cruciales: el Community Management. Este libro se presenta como el punto de partida ideal para cualquier estudiante universitario de comunicación, publicidad o negocios que desee descifrar el arte y la ciencia de gestionar comunidades en línea. En una era donde la presencia digital de una marca es tan importante como su existencia física, entender cómo construir, nutrir y movilizar a una comunidad se convierte en una habilidad profesional de primer nivel. La obra está diseñada para desmitificar el rol del Community Manager, llevándolo más allá del simple acto de publicar en redes sociales para posicionarlo como un pilar estratégico en la relación entre una organización y su público. El objetivo es proporcionar una hoja de ruta clara y accesible, libre de tecnicismos abrumadores, para transformar el interés inicial en una competencia sólida y aplicable en el mundo laboral.

Desde hace un par de años, quizá un poco más, no hay conversación que trate sobre el mercado laboral y las oportunidades de trabajo en que no se hable del community management. Muchos profesionales, desde periodistas a expertos en marketing, han decidido reciclarse y adquirir nuevas habilidades que añadir a su currículum relacionadas con esta nueva profesión. Y, de forma paralela, los directivos y responsables de las empresas se preguntan si, quizá, sería conveniente incorporar a un community manager en la plantilla antes de que lo haga la competencia.

Está claro que si hoy existe una profesión de moda, no puede ser otra que la de community manager; aunque muchos no sepan exactamente en qué consiste, o tengan una visión más que sesgada de lo que es. El auge del community management no se entiende sin la irrupción de los entornos 2.0 en internet, que se basan en un nuevo modelo comunicativo bidireccional y totalmente interactivo, y que tiene como principales embajadores a los smartphones y las redes sociales. En la web 2.0 ya no sólo se leen y visionan los contenidos; se comparten, se discuten y se intercambian en un flujo constante que ha modificado la forma de relacionarnos.

Este nuevo modelo comunicativo, que millones de usuarios individuales han adoptado de forma entusiasta, ha llegado finalmente al mundo de la empresa, alterando para siempre la forma de presentar un producto al mercado, atender a los clientes o lanzar una campaña de promoción. Los departamentos de comunicación, marketing y atención al cliente de las empresas, por citar sólo a algunos, no han tenido más remedio que variar sus rutinas de trabajo para adaptarse al cambio de paradigma. Y, en medio de toda esta reconversión, es precisamente el community manager el profesional que tiene la responsabilidad de liderar y guiar el proceso.

Por fin las empresas se están adaptando a unos hábitos que millones de usuarios individuales ya han abrazado. De hecho, esta creciente popularidad del 2.0 ha provocado que hoy casi todo el mundo tenga su perfil en Facebook o su cuenta de Twitter, lo que, por extraño que parezca, se ha convertido en uno de los principales obstáculos que ha encontrado el community management en su afán por convertirse en una profesión seria, reglada y útil, tan imprescindible como cualquier otra. Y es que como parece que eso de estar en las redes sociales es poco más que pan comido, se ha extendido la sensación de que cualquiera que se pase cuatro horas al día en Facebook puede dedicarse profesionalmente al community management.

La realidad del mundo laboral nova por aquí: conocerse Facebook como la palma de la mano seguro que ayuda, pero para poder ganarse la vida profesionalmente hace falta mucho más. No te garantizo que vayas a convertirte en todo un profesional del 2.0 cuando termines de leer este Community management para Dummies, pero sí puedo asegurarte que, si al final decides dedicarte a la profesión, no cometerás ninguno de los errores propios de los aficionados y te habrás enterado a la perfección de qué va todo esto del 2.0. Y es que deduzco que, si tienes este libro entre las manos, te sientes atraído por este nuevo mundo y estás buscando un poco de orientación; de ahí la utilidad de una guía que te pueda ayudar a descubrir de qué va esto, que te explique bien qué necesitas saber para poder dedicarte a ello y qué pasos debes dar en tu camino hacia la profesionalización. Estoy convencido de que si sumas a los contenidos del libro un poco de formación y unas cuantas gotas de experiencia, conseguirás todo lo que necesitas para lanzarte a la conquista del mundo 2.0. Así que ánimo, no te cortes y sé valiente; aún estás a tiempo de ser uno de los pioneros.