¿Ha tenido por lo menos experiencia parcial en alguna forma de empresa u organización de voluntarios? De ser así, habrá aprendido rápidamente que no todas las conductas $las propias, las de sus administradores o las de sus colegas$ son completamente racionales. Y quizá haya reflexionado en una serie de preguntas sobre lo que vio y sintió:
*¿Por qué las personas se comportan como lo hacen en el trabajo?
*¿Cómo pueden individuos, grupos y organizaciones completas trabajar juntos con más eficacia dentro del ritmo creciente del cambio corporativo, reestructuraciones y reducciones de personal drásticas, recesiones globales y competencia intensa?
*¿Qué pueden hacer los administradores para motivar a los empleados a alcanzar niveles más altos de productividad?
*¿Qué responsabilidad tienen los administradores de garantizar la satisfacción de los empleados?
*¿Qué puede usted aprender de la teoría, la investigación y las experiencias de otros administradores que lo ayuden a convertirse en un administrador eficaz en el futuro?
Éstas y muchas otras preguntas proporcionan el fundamento de esta decimotercera edición de Comportamiento humano en el trabajo. En los siguientes párrafos espero guiarlo en su viaje a través de este libro y proporcionarle un «mapa del camino», es decir, una introducción a algunos de los temas fundamentales que forman la ruta crítica para su viaje de aprendizaje.
Se ha realizado un enorme progreso en el campo del comportamiento organizacional $CO$ en los últimos años. Un observador de conocida trayectoria concluyó, después de realizar un amplio estudio, que «parece que empieza a surgir un consenso en relación con el conocimiento teórico que el campo posee».1 Han aparecido en escena nuevas teorías, otras han sido validadas y algunas han comenzado a desvanecerse en el olvido. El comportamiento organizacional, aunque muestra un gran progreso, todavía enfrenta muchas interrogantes y oportunidades para mejorar. Este libro reúne los mejores y más recientes conocimientos y ofrece una visión muy reveladora de las personas en el trabajo, en todos los tipos de situaciones y organizaciones.
Una crítica al campo del CO es que ha ignorado principalmente las necesidades de los profesionales. En contraste, este libro realiza un gran esfuerzo para incluir muchos ejemplos de situaciones de trabajo reales, y docenas de éstas se identifican por nombre. Además, las secciones «Consejos a los futuros administradores» que se presentan al final de cada capítulo contienen listas extensas de sugerencias prácticas que pueden guiar a los administradores durante años en el futuro.
El libro se caracteriza por su orientación aplicada, ya que incluye una variedad de técnicas prácticas al final de cada capítulo que estimulan a los lectores a reflexionar sobre lo leído y a participar en una autoevaluación. El texto está diseñado para conservarse como una guía de referencia, e incluye 160 recomendaciones de acción que sirven de guía práctica