La Clave de La Ventaja Competitiva Japonesa – Imai Masaaki

Si hay una obra que ponga al alcance del lector y del administrador occidental el conjunto de prácticas y herramientas administrativas que constituyen el secreto del llamado “milagro japonés”, es ésta. Los conceptos que hoy han pasado a ser parte de la cultura administrativa internacional — “círculos de calidad”, “cultura empresarial”, “mejoramiento continuo”, “enfoque hacia el cliente”, justo-a-tiempo”—, aparecen explicados como instancias de un único concepto básico: el Kaizen. El autor resume al principio la diferencia fundamental entre el concepto Kaizen, es decir la administración “a la japonesa”, y la filosofía administrativa occidental: mientras que el primero se orienta a los procesos, la segunda pone el énfasis en los resultados.

En los capítulos y apéndices de Kaizen, Imai expone con detalle en qué consisten las prácticas adoptadas por algunas de las compañías japonesas más importantes $Ricoh, Nissan, Toyota, Canon, Matsushita, Kayaba, Komatsu, Kobayashi Kose$ para asegurar su permanencia en el mercado a través de la satisfacción más completa posible de las expectativas de los consumidores.