El Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000: Unidad 1 – Cesar A. Arjona – 1ra Edición

Los procesos de globalización y de cambio acelerado que se han experimentado en las últimas décadas, han traído al mundo de los negocios niveles muy elevados de competencia y nuevas formas de producción y de comercialización que están modificando sensiblemente los viejos conceptos que tradicionalmente se tenían de empresas, productos y tecnologías nacionales.

La presión del mercado y las exigencias de los clientes por un lado, el acoso de la competencia y el desarrollo de la tecnología, por el otro, plantean la necesidad de ofrecer calidad para garantizar la productividad y la competitividad que se requieren ahora para sobrevivir y crecer.

Lograr la satisfacción plena de los requisitos del cliente y llenar este cometido de manera consistente se ha convertido en un fin para las empresas que desean mantener o mejorar su competitividad en el mundo de los negocios.