E-Commerce and M-Commerce Technologies – P. Candace Deans – 1st Edition

Las tecnologías electrónicas e inalámbricas han cambiado para siempre la forma en que hacemos negocios. Hemos visto cambios acelerados en la última década no sólo en el avance de la tecnología de la información sino también en el diseño de modelos de negocios y la dirección estratégica. La tecnología se ha vuelto central para las operaciones y la estrategia de la empresa. Hoy en día, las empresas exitosas reconocen que las tecnologías electrónicas e Internet son fundamentales para el éxito empresarial. La tecnología inalámbrica es cada vez más importante para las empresas que buscan un medio para reducir costos, mejorar la productividad y mejorar la eficiencia.

El futuro de las aplicaciones de tecnología electrónica e inalámbrica seguirá siendo prometedor para las empresas que buscan una ventaja competitiva. Mantenerse al tanto de los avances tecnológicos nunca ha sido más difícil ni más importante para las empresas que compiten en una economía cada vez más global. El cambio proviene de todas direcciones y las fuerzas competitivas surgen de fuentes no tradicionales. La era puntocom obligó a las empresas tradicionales a pensar de nuevas maneras para seguir siendo competitivas en un mercado emergente. Hoy en día, los negocios son electrónicos y el comercio electrónico es negocio. Al igual que en la revolución de las PC, hay un punto en el que no hay vuelta atrás. Hoy en día, las computadoras son una necesidad dada para hacer negocios. Asimismo, la transformación digital ha empujado a las empresas a una nueva era del negocio electrónico. Esa era está avanzando un paso más con la llegada de las tecnologías inalámbricas y las iniciativas de comercio móvil. Mañana, los negocios serán móviles. Estas transformaciones no sólo afectarán la forma en que se realizan las transacciones comerciales, sino que también afectarán el tejido mismo de la sociedad. Las tecnologías electrónicas e inalámbricas continúan evolucionando.

La innovación tecnológica brinda oportunidades para nuevas aplicaciones comerciales y productos de consumo. Las normas desempeñan un papel importante en la dirección y el éxito final de nuevos productos y aplicaciones. Actualmente, la falta de estándares internacionales ha dificultado el progreso a medida que las empresas de telecomunicaciones avanzan por caminos de estándares diferentes. Han surgido estándares y tecnologías en competencia que dificultan la toma de decisiones de las empresas a medida que planifican los avances tecnológicos. Europa y Asia (Japón) han avanzado en tecnología inalámbrica más rápido que Estados Unidos y otras partes del mundo. El movimiento hacia tecnologías de tercera generación (3G) ha sido más lento de lo esperado debido al alto costo de construir redes y la incertidumbre en la demanda para recuperar los costos.

En Estados Unidos, por ejemplo, la tendencia a avanzar hacia 2,5G se basó en costos de implementación más bajos que los que se requerirían para 3G. Japón y Europa han avanzado más rápidamente por el camino 3G, pero no sin enormes costos en acuerdos de licencia y gastos de red. El Wi-Fi y el desarrollo de puntos de acceso en Estados Unidos han progresado con cierto éxito. El costo es una consideración importante en estas decisiones, pero no está claro cómo evolucionarán todas estas tecnologías en el futuro y cuál eventualmente ganará. Las empresas están asumiendo menos riesgos y probando el terreno con más cautela en el ámbito de la tecnología inalámbrica. Las condiciones económicas inciertas también han contribuido a la confusión y proliferación de normas y tecnologías.

La perspectiva del consumidor no ha ayudado, ya que la demanda de tecnologías y dispositivos inalámbricos no ha sido tan sustancial como se esperaba. Las tendencias y condiciones del mercado a nivel mundial seguirán evolucionando y desempeñarán un papel importante en la dirección futura de las aplicaciones de tecnología electrónica e inalámbrica. Actualmente, las estrategias exitosas de comercio móvil se han centrado en aplicaciones y oportunidades dentro de la organización. Estas aplicaciones tienen un mayor potencial de retorno de la inversión que aquellas dirigidas al comercio de consumo. No es difícil para las empresas presentar argumentos comerciales a favor de aplicaciones de tecnología inalámbrica dentro de la empresa que cumplan con los objetivos de ahorro de costos, mayor productividad y mayor eficiencia. Por ejemplo, la automatización de la fuerza de ventas y la automatización de la fuerza de campo son áreas clave a las que las empresas deben apuntar para obtener retorno de la inversión.

La tecnología inalámbrica hace posible que el personal de ventas obtenga información crítica sobre clientes y productos mientras está lejos de sus escritorios. Esto ahorra tiempo, mejora las relaciones con los clientes y aumenta los ingresos y la rentabilidad. El personal de la fuerza de campo puede obtener acceso a cronogramas, formularios que deben completarse en el trabajo e información del producto desde sus dispositivos portátiles. Esto puede reducir los costos de mano de obra y reducir el tiempo y el costo adicional de ingresar datos más de una vez. Los datos se pueden capturar en el punto de acceso, lo que también reducirá las tasas de error.
La tecnología inalámbrica también se utiliza en el almacén para mantener el inventario actualizado y mejorar la precisión. Esto se traduce en clientes más felices. También se han implementado LAN inalámbricas para mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo. Además, las empresas ahora pueden rastrear sus activos de forma inalámbrica a través de la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RDID).