Marketing – Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio C. Ibáñez, Ignacio Cruz Roche – 10ma Edición

EL MARKETING Y EL PROCESO DE MARKETING
1 Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes
2 Estrategia de empresa y estrategia de marketing: Cooperación para el establecimiento de relaciones con los clientes
3 El marketing en la era digital: Nuevas conexiones con los clientes

DESARROLLO DE OPORTUNIDADES Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
4 El entorno de marketing
5 La gestión de la información de marketing
6 Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores
7 Mercados corporativos y comportamiento de compra empresarial
8 Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento: Creación de las relaciones adecuadas con los clientes adecuados

DESARROLLO DEL MARKETING MIX
9 Productos, servicios y estrategias de marca
10 Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida del producto
11 Factores y enfoques para la fijación de precios
12 Estrategias de precios
13 Gestión de los canales de marketing y de la cadena de distribución
14 Minoristas y mayoristas
15 Estrategia de comunicación de marketing integrada
16 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas
17 Venta personal y marketing directo

GESTIÓN DE MARKETING
18 Cómo crear ventaja competitiva
19 El mercado global
20 El marketing en la sociedad: Responsabilidad social y ética del marketing

Apéndice 1: Cálculo y previsión de la demanda
Apéndice 2: Resultados del marketing
Referencias
Créditos
Glosario
Índice analítico