Comunicación y Atención Al Cliente – Héctor M. Pérez – 1ra Edición

En esta unida aprenderemos a:

– Las organizaciones empresariales
– El proceso de comunicación
– La comunicación en la empresa
– La comunicación no verbal
– La comunicación oral
– La comunicación telefónica
– La comunicación escrita en la empresa. Modelos de comunicación escrita
– Departamento de atención al cliente
– El servicio posventa
– El tratamiento de la información

Y estudiaremos:

– Las organizaciones empresariales
– El proceso de comunicación
– La comunicación en la empresa
– La comunicación no verbal
– La comunicación oral
– La comunicación telefónica
– La comunicación escrita en la empresa. Modelos de comunicación escrita
– Departamento de atención al cliente
– El servicio posventa
– El tratamiento de la información