Descripción

Revela que la clave para crear valor y el crecimiento futuro de cualquier negocio, depende de acceder a una red global de recursos para cocrear experiencias únicas con los clientes, una a la vez. Para lograrlo, los CEO, los directivos y gerentes en cada uno de los niveles, deben transformar sus procesos de negocios, sistemas técnicos y administración de la cadena de suministro, implementar requerimientos arquitectónicos sociales y tecnológicos claves, para crear una ventaja en innovación permanente.

En este reconocido trabajo, Prahalad y Krishnan explican cómo lograr este cambio, uno en el que la tecnología de información y la administración de la arquitectura formen las bases fundamentales de la corporación. El libro de Prahalad y Krishnan $2008$, cuyo título encabeza este artículo, presenta un modelo de innovación y creación de valor que se ajusta a la dinámica de los nuevos mercados.

Los autores plantean tres temas clave: $1$ el valor será cada vez más cocreado con los clientes, $2$ ninguna empresa posee todas las capacidades y recursos que se necesitan para cocrear valor con los clientes, por lo que debe aprender a acceder a esos recursos globalmente de múltiples fuentes, y $3$ los mercados emergentes pueden ser una fuente importante de innovación $Prahalad, 2005$.

La «cocreación» es una estrategia de negocios o mercadeo que implica la realización de actividades conjuntas entre la empresa y sus clientes, con el fin de satisfacerlos. El término fue introducido por primera vez en un artículo publicado en la revista Harvard Business Review, que dio origen al libro The future of competition $Prahalad y Ramaswamy, 2004$.