Principios de Marketing – Philip Kotler, Gary Armstrong – 12va Edición

Parte 1: Definición de marketing y del proceso de marketing.

1 – Marketing: gestión de relaciones rentables con los clientes.
2 – Estrategia de la empresa y de marketing: colaboración para establecer relaciones con el cliente.

Parte 2: Comprensión del mercado y de los consumidores.

3 – El entorno de marketing.
4 – Gestión de la información de marketing.
5 – Mercados de consumidores y comportamiento de compra del consumidor.
6 – Mercados organizacionales y comportamiento de compra corporativo.

Parte 3: Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente y el marketing mix integrado.

7 – Estrategia de marketing orientada al cliente: creación de valor para los cliente objetivo.
8 – Productos, servicios y estrategias de marca.
9 – Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida del producto.
10 – Fijación del precio de los productos: comprensión y captura de valor para el consumidor.
11 – Fijación de precios de los productos: estrategias de precios.
12 – Gestión de los canales de distribución y de la cadena de suministro.
13 – Minoristas y mayoristas.
14 – Comunicación del valor para el cliente: estrategia de comunicación.
15 – Publicidad y relaciones públicas.
16 – Venta personal y promoción de ventas.
17 – Marketing directo y online. Creación de relaciones directas con el cliente.

Parte 4: Ampliación de marketing.

18 – Creación de una ventaja competitiva.
19 – El mercado global.
20 – Ética y responsabilidad social en el marketing.